Termini e condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni, si intende per:

  • Termine di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.

  • Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con un professionista.

  • Giorno: giorno di calendario.

  • Contratto a lungo termine: un contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna e/o ricezione è distribuita nel tempo.

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni personali a lui/lei destinate, in modo da poterle accedere in futuro e riprodurle inalterate.

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il termine di recesso.

  • Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza.

  • Contratto a distanza: un contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino e inclusa la conclusione del contratto, utilizzando esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.

  • Tecnica di comunicazione a distanza: uno strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano presenti contemporaneamente nello stesso luogo.

  • Condizioni generali: le presenti condizioni generali del professionista.

Articolo 2 – Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni.
Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura.

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito insieme a tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato originale, conformemente a istruzioni chiare e ragionevoli fornite dal professionista.

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza o ordine concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, deve essere indicato prima della conclusione del contratto che le condizioni generali sono disponibili presso il professionista e saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore nel più breve tempo possibile.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il testo delle condizioni generali può essere reso disponibile elettronicamente in modo tale da poter essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è possibile, deve essere indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o in altro modo.

Se, oltre alle presenti condizioni generali, si applicano condizioni particolari relative a prodotti o servizi, valgono analogamente i paragrafi precedenti, e in caso di conflitto il consumatore può far valere la disposizione più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultino nulle o siano dichiarate tali, il contratto e le altre condizioni rimangono valide, e la disposizione nulla viene immediatamente sostituita da una disposizione che rifletta, nella massima misura possibile, l’obiettivo della disposizione originale.

Le situazioni non regolate dalle presenti condizioni devono essere valutate “nello spirito” delle stesse. Eventuali ambiguità interpretative devono essere interpretate “nello spirito” delle presenti condizioni.

Articolo 4 – Offerta

Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere chiaramente indicato. L’offerta è non vincolante e il professionista si riserva il diritto di modificarla o adattarla.

L’offerta deve contenere una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti, sufficiente affinché il consumatore possa valutare correttamente l’offerta.

Se il professionista utilizza immagini, queste devono rappresentare fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o refusi non vincolano il professionista.

Tutte le immagini e le specifiche sono indicative e non costituiscono base per richiesta di risarcimento o annullamento del contratto. I colori dei prodotti mostrati sono approssimativi; il professionista non garantisce che corrispondano esattamente ai prodotti reali.

Ogni offerta deve contenere informazioni sufficienti affinché il consumatore conosca chiaramente i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta, incluse:

  • Eventuali spese di spedizione

  • Modalità di conclusione del contratto

  • Validità del diritto di recesso

  • Metodi di pagamento, consegna e esecuzione

  • Termini di accettazione dell’offerta o periodo di garanzia del prezzo

  • Costi di comunicazione, se diversi dalle tariffe standard

  • Conservazione del contratto e modalità di accesso da parte del consumatore

  • Controllo e correzione dei propri dati prima della conclusione

  • Lingue disponibili oltre al danese

  • Codici di condotta a cui il professionista aderisce, consultabili elettronicamente

  • Durata minima del contratto per contratti a lungo termine

  • Informazioni su taglie, colori e materiali disponibili

Articolo 5 – Conclusione del contratto

Il contratto si considera concluso, salvo quanto indicato all’Articolo 4, al momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni associate.

Se il consumatore accetta l’offerta elettronicamente, il professionista conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione per via elettronica. Fino alla ricezione di tale conferma, il consumatore può annullare il contratto.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica e del sito web. Se il pagamento è elettronico, vengono adottate misure di sicurezza adeguate.

Il professionista può verificare, entro i limiti di legge, la capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e altre condizioni rilevanti. In caso di motivata ragione, può rifiutare l’ordine o imporre condizioni particolari.

Al momento della consegna, il professionista fornisce in forma scritta o su supporto durevole:

  • Indirizzo dell’ufficio per reclami

  • Modalità di esercizio del diritto di recesso o eventuali eccezioni

  • Informazioni su garanzie e assistenza post-vendita

  • Informazioni di cui all’Articolo 4, paragrafo 3, se non già fornite

  • Informazioni sulla cessazione di contratti di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato

Per contratti a lungo termine, le informazioni sopra valgono solo per la prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza indicarne il motivo entro 30 giorni.

Il termine di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un suo rappresentante designato.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l’imballaggio con cura, utilizzandolo solo nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se il consumatore intende esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell’imballaggio originali, secondo istruzioni chiare e ragionevoli fornite dal professionista.

Il consumatore deve informare il professionista dell’esercizio del diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione, per iscritto o via e-mail.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito entro 30 giorni, fornendo prova della spedizione in tempo utile, ad esempio tramite ricevuta di spedizione.

Se il consumatore non esercita il diritto di recesso o non restituisce il prodotto entro i termini indicati, l’acquisto si considera definitivo.

Articolo 7 – Costi del recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà sostenere le spese di restituzione dei prodotti.

Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, il professionista provvederà al rimborso dell’importo il prima possibile, comunque entro 30 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto dal professionista o che sia fornita prova della restituzione completa.

Articolo 8 – Eccezioni al diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per alcuni prodotti, come descritto nei paragrafi 2 e 3, solo se ciò è stato chiaramente indicato nell’offerta o prima della conclusione del contratto.

Le eccezioni si applicano ai prodotti:

  • Realizzati secondo le specifiche del consumatore

  • Chiaramente di natura personale

  • Che, per loro natura, non possono essere restituiti

  • Che possono deteriorarsi rapidamente o scadere

  • Il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario non controllabili dal professionista

  • Quotidiani e periodici sfusi

  • Supporti, registrazioni video o software, se sigillati e il sigillo è stato rotto

  • Prodotti per l’igiene, se il sigillo è stato rotto

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi non possono essere aumentati, salvo variazioni dovute a imposte applicabili.

Prodotti o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato fuori dal controllo del professionista possono essere offerti con prezzi variabili. Questi e eventuali prezzi indicativi devono essere comunicati nell’offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono ammessi solo se derivano da disposizioni di legge.

Dopo tre mesi, gli aumenti sono ammessi solo se concordati e il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto dalla data dell’aumento.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa o refusi; il professionista non è responsabile per le conseguenze di tali errori.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche dell’offerta, a requisiti ragionevoli di qualità e funzionalità e alle leggi applicabili al momento della conclusione del contratto.

Eventuali garanzie del produttore o importatore non influenzano i diritti legali del consumatore.

Prodotti mancanti o difettosi devono essere segnalati per iscritto entro 30 giorni dalla consegna e restituiti nell’imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia corrisponde a quello fornito dal produttore. Il professionista non è responsabile dell’idoneità dei prodotti per usi individuali o di eventuali consigli sul loro utilizzo.

La garanzia non copre casi in cui:

  • Il consumatore abbia riparato o modificato il prodotto autonomamente o tramite terzi

  • Il prodotto sia stato esposto a condizioni anomale, uso improprio o non conforme alle istruzioni

  • I difetti derivino da normative pubbliche sui materiali o sulla qualità

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il professionista adotta la massima cura nell’evasione degli ordini.

Gli ordini vengono evasi il più rapidamente possibile, comunque entro 30 giorni, salvo accettazione di tempi di consegna più lunghi da parte del consumatore.

In caso di ritardo o consegna parziale, il consumatore viene informato entro 30 giorni dall’ordine e può annullare il contratto senza costi, richiedendo eventuali risarcimenti.

In caso di annullamento, l’importo versato viene rimborsato entro 30 giorni.

Se la consegna è impossibile, il professionista tenta di fornire un prodotto sostitutivo e informa chiaramente il consumatore.

Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso; eventuali spese di restituzione sono a carico del professionista.

Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti è a carico del professionista fino alla consegna al consumatore o a un suo rappresentante, salvo diverso accordo.

Articolo 12 – Contratti a lungo termine: durata, recesso e proroga

Recesso:
Il consumatore può recedere dai contratti di consegna regolare di prodotti o servizi in qualsiasi momento, con un preavviso massimo di un mese, salvo diverso accordo.
Il recesso si applica sia ai contratti a termine determinato sia indeterminato.

Proroga:
I contratti a termine determinato non si prorogano automaticamente, salvo accordo specifico per quotidiani, riviste e settimanali (max 3 mesi).
La proroga è consentita solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con preavviso massimo di un mese (o tre mesi per consegne periodiche inferiori a una volta al mese).

Durata:
I contratti di durata superiore a un anno possono essere risolti dopo un anno con preavviso massimo di un mese, salvo ragionevolezza o prassi equa contraria.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi devono essere pagati entro 7 giorni dall’inizio del periodo di recesso.

Per i servizi, il periodo inizia dal momento della ricezione della conferma.

Il consumatore deve comunicare immediatamente eventuali errori nei dati di pagamento.

In caso di mancato pagamento, il professionista può richiedere eventuali spese ragionevoli già comunicate in precedenza.

Articolo 14 – Reclami

I reclami sull’esecuzione del contratto devono essere inviati completi e chiaramente entro 7 giorni dalla constatazione del difetto.

I reclami ricevuti vengono risposti entro 14 giorni.

Se la gestione richiede più tempo, il consumatore riceverà entro 14 giorni un avviso con il termine previsto per la risposta.

Se il reclamo non viene risolto, può essere sottoposto ad autorità di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo indicazione scritta contraria.

Se il reclamo è fondato, il professionista, a sua discrezione, sostituisce o ripara il prodotto senza costi.

Articolo 15 – Controversie

Per i contratti tra professionista e consumatore, si applica esclusivamente la legge danese, anche se il consumatore risiede all’estero.